Цель обучения Сформировать готовность к организации в компании системы эффективных коммуникаций, повышающей эффективность работы каждого сотрудника и компании в целом.

Задачи тренинга

• Сформировать понимание как организовать комплексную систему внутренних коммуникаций в компании. 
• Сформировать понимание единой цели компании и роли каждого сотрудника (личной ответственности) в достижении общих целей компании. 
• Развитие умения эффективного приема и передачи информации в рамках компании и между отделами. 
• Отработать навык конструктивной групповой и индивидуальной обратной связи. 
• Сформировать потребность и заинтересованность вовремя и конструктивно решать сложные и конфликтные ситуации на рабочем месте. 
• Отработать навык разрешения сложных и конфликтных ситуаций. 

В программе тренинга

Система коммуникаций в компании

• понятие корпоративной культуры; 
• понятие деловой коммуникации; межличностное и деловое общение, уровни общения; 
• этапы коммуникативного процесса и критерии эффективного общения; 
• коммуникации внутри компании; командное решение вопросов; 
• инструменты внутренних коммуникаций; 
• организованные коммуникации в компании; 
• правила и нормы коммуникации в компании; 
• инструменты внутренних коммуникаций. 

Цели компании и цели сотрудников

• единые цели компании и роль каждого сотрудника в достижении общих целей; 
• пересечение целей компании и личных целей; 
• вовлеченность персонала в интересы компании; 
• лояльность к собственной компании и к коллегам; 
• оперативность и взаимовыручка в решении вопросов; 
• создание командного духа в компании. 

Барьеры коммуникаций

• барьеры коммуникаций, как их преодолеть; 
• правила приема и передачи информации; 
• проблемы потери и недостатка информации; 
• техники активного слушания; 
• критика и комплименты в деловой коммуникации. 

Обратная связь в компании

• роль и значение обратной связи внутри компании; 
• виды и типы обратной связи; 
• организация обратной связи с сотрудниками; 
• эффективное проведение совещаний; 
• правила эффективных принятий решений в группе. 

Поведение в эмоционально напряженных ситуациях

• факторы, снижающие и повышающие напряжение в общении; 
• внутренние конфликты в коллективе и способы устранения их; 
• выход из конфликтной ситуации; направление разговора в конструктивное русло; 
• разрешение сложных ситуаций; сглаживание "острых углов"; 
• техника эффективного общения в конфликтных ситуациях; 
• поддержание беседы с оппонентом и получение информации в случае недоброжелательного отношения в ходе переговоров; задавание вопросов; 
• выстраивание отношений в стиле сотрудничества; работа в единой команде. 

Время проведения тренинга

10.00. — 18.00., 2 дня.