Кому адресован тренинг

Для руководителей организаций, менеджеров среднего звена и всех заинтересованных лиц.

Цель обучения

Развитие навыков эффективной управленческой коммуникации.

Задачи обучения

• Дать общее понимание психологических основ деловой коммуникации.
• Сформировать навыки коммуникации с партнерами и подчиненными.
• Представить систему мер профилактики конфликтов в коллективе.
• Выработать подходы к выстраиванию договоренностей с партнерами и коллегами.

Ожидаемые результаты обучения

• Знание психологических особенностей деловой коммуникации. 
• Умение выстраивать коммуникации с подчиненными.
• Знание мер профилактики конфликтных ситуаций в трудовом коллективе и умение применять их на практике.
• Владение навыками эффективного взаимодействия с партнерами.

Содержание программы

Психология деловой коммуникации

• Понятие деловой коммуникации.
• Межличностное и деловое общение, уровни общения.
• Барьеры коммуникаций, как их преодолеть?
• Правила приема и передачи информации.
• Проблемы потери и недостатка информации.
• Проблема мультизадачности.

 Коммуникация с подчиненным

• Информирование о стратегии и целях подразделения.
• Поддержание информационного поля работы подразделения.
• Тренировка эффективного поощрения сотрудника.
• Предоставление обратной связи по результатам проделанной работы.
• Структура индивидуальной беседы.

Профилактика конфликтов в трудовом коллективе

• Атмосфера в коллективе и способы ее оценки.
• Предотвращение конфликтных ситуаций.
• Меры по снижению конфликтогенов: принципы и методики.
• Рекомендуемые меры по профилактике и разрешению конфликтных ситуаций в коллективе.

Взаимодействие с партнерами

• Управление инициативой в общении, «стоп-фразы» и жесты управления вниманием.
• Ключевая потребность партнера, критерии принятия решения.
• Двухминутная презентация — как рассказать коротко о главном?
• Визуализация на листе или как объяснить сложные аргументы доходчиво.
• Корректный отказ партнеру.

Технологии проведения тренинга

Тренинг проводиться методом организации пространства для конструктивной коммуникации. Методы управления группой просты и служат хорошей ролевой моделью для руководителей. На протяжении всего тренинга участники в комфортной обстановке обсуждают ключевой навык работы организации и вырабатывают взаимоприемлемые договоренности. 
Программа тренинга открыта к обсуждению и предполагает быструю обратную связь, чтобы как можно точнее разобрать текущие вопросы, которые задают участники.

Продолжительность

2 дня с 10:00 до 18:00