Цель

Сформировать компетентность участников в области делового общения.

Задачи тренинга

• Отработать навыки, повышающие результативность делового общения; 
• Усовершенствовать личный переговорный стиль; 
• Научиться определять тип собеседника по ведущим каналам восприятия; 
• Обрести уверенность в переговорах, получить алгоритм проведения успешных переговоров; 
• Научиться различать манипуляции и научиться переводить манипуляцию и агрессию клиентов в конструктивное русло; 
• Научиться сохранять эмоциональное равновесие в сложных ситуациях; 
• Освоить методы снятия эмоционального напряжения и быстрого самовосстановления; 

Программа

Общие сведения о межличностном общении

• определение общения 
• как передается и теряется информация 
• вербальные и невербальные приемы восприятия и передачи информации 

Эффективное деловое общение

• что такое деловая коммуникация 
• коммуникации в организации 
• эффективное проведение совещаний 
• уверенное поведение в деловом общении 
• этика делового общения 

Переговоры 

• различные подходы к переговорам 
• этапы переговоров 
• алгоритм проведения встреч и переговоров 
• установление контакта 
• техники ведения переговоров 
• прояснение позиции собеседника 
• аргументация 
• завершение переговоров 

Противостояние манипуляциям 

• как распознать манипуляцию; выгоды и потери при манипулировании 
• как сказать "Нет", сохранив хорошие отношения 
• сохранение эмоционального равновесия в сложной ситуации 

Общение по телефону и при личной встрече 

• особенности и правила 
• голос и интонации в телефонных переговорах 
• поза, жесты, мимика при личной встрече 
• этика общения. 

Личный переговорный стиль

Время проведения

10.00-18.00, 1 день

Отзывы участников тренинга

Верос Светлана Михайловна - Логист, ООО ПКФ «РТД» 

Продуктивный, позитивный, увлекательный, интересный тренинг. Внимательный, коммуникабельный, интересный тренинг.

Щербакова Екатерина Васильевна - Менеджер по продажам, ООО ПКФ «РТД» 

Прекрасный тренинг, интересный тренер, все супер! Все прошло замечательно.

Крупский Николай Николаевич - Менеджер, ООО ПКФ «РТД» 

Много полезной информации. Тренер достаточно доходчиво объясняет материал

Куфтарева Татьяна Владимировна - Секретарь ИНИОН-ИНВЕСТ 

Положительное впечатление о тренинге, все три дня занятий были полезны для меня. Харизматичный, стрессоустойчивый тренер, дала много полезной информации, подстраивалась под нашу группу. Молодец.