Цель обучения

развитие навыков позитивного общения с внешним и внутренним клиентом, работа с установками и убеждениями.

Задачи обучения

• исследование собственного поведения в коммуникации;
• развитие умений безоценочного мышления;
• развитие умений конгруэнтного присутствия;
• изучение навыков фокусировки на общих интересах с собеседником.

В программе тренинга

Барьеры позитивной коммуникации

• шкала позитивного общения;
• барьеры позитивной коммуникации;
• драматический треугольник осознания собственного неосознанного;
• развитие осознанности своего поведения;
• негативные установки и их трансформация в позитивные;
• осознание своего ЭГО;
• пять принципов позитивной коммуникации.

Естественное поведение

• деловой этикет как необходимость соответствия обществу;
• натуральное поведение и его последствия;
• гармоничное или естественное поведение в среде;
• развитие естественного присутствия.

Позитивная коммуникация

• правила языка и речи;
• естественное звучание своего голоса;
• раскрытие своего голоса и манеры общения;
• «переносы» в общении;
• оценочное и безоценочное мышление;
• партнерский язык.

Развитие фокуса на принцип WIN — WIN

• фокус: Я, ТЫ, МЫ, ПРОЦЕСС, ВРЕМЯ;
• собственная идентичность и ее источники;
• эмпатия к собеседнику и ее развитие;
• влияние эмоций на восприятие и картину мира;
• тренировка «игры с отсутствием отрицательного варианта».

Время проведения тренинга

10.00. – 18.00., 1 день.