ТЕМЫ

• Сервис в условиях бума: стратегии выживания и развития
• Кризисные коммуникации в сервисе: стратегии управления конфликтными ситуациями
• Сервисная гибкость: как быстро адаптироваться к изменяющимся требованиям клиентов
• Искусство персонализации в сервисе: создание уникального опыта для каждого клиента
• Психология потребителя: как понять и удовлетворить их потребности
• Качество сервиса vs количество клиентов: как найти баланс
• Управление впечатлением: эмоциональное восприятие бренда через сервис
• Сервис для миллениалов и поколения Z: адаптация к потребностям новых поколений
• Типология клиентов в сервисе
• Жалоба как подарок
• Искусственный интеллект на службе сервиса
• Фундамент вашего сервиса
• От сервиса к клиентоориентированности
• Такой разный сервис: зачем сервису звёзды
• Какие сотрудники подходят для вашего отдела сопровождения
• Три мифа о сервисе
• Управление мотивацией сотрудников сервиса
• Игровые механики в сервисе
• Клиентоориентированная корпоративная культура.

ВЫ ПОЛУЧИТЕ

Обзор трендов в сервисе и обслуживании клиентов

Работающие алгоритмы и инструменты сервиса

Поделитесь своим и узнаете об опыте коллег

Разберёте кейсы клиентского сервиса

Узнаете о простом тесте на клиентоориентированнось